Политика за връщане и възстановяване на суми
Ние държим всеки клиент да получи продукта, който е поръчал, в очакваното състояние и качество. Ако по някаква причина желаете да върнете стандартен продукт, можете да го направите при условията, описани по-долу.
- Право на отказ и връщане
Съгласно приложимото законодателство при онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочва причина.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите в рамките на този срок и да върнете продукта в съответствие с условията по-долу.
- Условия за връщане
Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, което позволява установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
Препоръчваме продуктът да бъде върнат с оригиналната си опаковка, когато е възможно, и с всички налични принадлежности и документи, получени при доставката.
Клиентът носи отговорност за намаляване стойността на продукта, когато с действията си е използвал или повредил продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
- Разходи за връщане
При връщане по желание на клиента разходите за обратната доставка се заплащат от клиента.
Клиентът може да използва куриерска услуга по свой избор или да се свърже с нас предварително, за да получи инструкции за връщането.
- Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ възстановяваме платената цена на върнатия продукт.
Възстановяването се извършва след получаване на върнатия продукт и проверка на неговото състояние, в съответствие с приложимите законови изисквания.
Разходите за обратната доставка, заплатени от клиента, не се възстановяват.
- Персонализирани и гравирани продукти
Продукти, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани по желание на клиента, включително продукти с гравирани име, инициали, текст, лого, монограм или друг индивидуален дизайн, не подлежат на връщане поради промяна на решението на клиента.
Преди изработката на персонализирания продукт клиентът е отговорен за предоставянето на правилните данни за персонализация.
- Дефектен или неправилно изпратен продукт
Ако получите продукт с производствен дефект, повреда, причинена преди доставката, или продукт, различен от поръчания, моля свържете се с нас възможно най-скоро след получаването му.
В такива случаи ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение съгласно приложимите законови права на потребителя.
- Как да заявите връщане
За да заявите връщане, моля свържете се с нас чрез посочените в сайта контактни данни и предоставете:
- номер на поръчката;
- име на клиента;
- продукта, който желаете да върнете;
- дата на получаване на поръчката;
- причина за връщането, ако желаете да я посочите.
След като получим заявката, ще Ви предоставим необходимите инструкции за връщането.
- Важно
Политиката за връщане не ограничава законовите права на потребителите при дефектни, повредени или несъответстващи продукти.
За допълнителни въпроси относно връщане или възстановяване на суми, моля свържете се с нас чрез контактите, посочени на сайта.