Počas poslednej hry ste omylom klikli na tlačidlo pre dokončenie platby dvakrát a na obrazovke sa zobrazila hláška o duplicitnej transakcii. Najčastejšou príčinou je viacnásobné potvrdenie platby alebo odoslanie formulára bez čakania na odpoveď systému.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Pri overení účtu hráč vidí stav „čaká na spracovanie“ alebo upozornenie, že niektorý dokument bol odmietnutý. Proces sa zvyčajne zasekne pre nezreteľnú fotografiu, nesúlad údajov alebo chýbajúci dokument.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
• Chýba druhá strana dokladu alebo dokument potvrdzujúci adresu.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom či nálepkou.
• Bol nahraný nesprávny typ súboru alebo nepodporovaný formát.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
3. Uistite sa, že na snímke sú čitateľné všetky údaje vrátane čísla dokladu.
4. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
5. Skontrolujte, či meno a adresa v profile presne zodpovedajú dokladu.
6. Ak sa adresa zmenila, aktualizujte ju v profile pred opätovným nahratím.
7. Použite formát súboru, ktorý stránka prijíma, a nahrajte každý dokument samostatne.
8. Po nahratí počkajte na potvrdenie, kým odošlete ďalší dokument.
9. Ak bola fotografická časť odmietnutá, nahrajte novú snímku, nie tú istú.
10. Pri doklade totožnosti nahrávajte len platný doklad, nie starý alebo neplatný.
11. Ak nahrávate výpis z banky, zakryte citlivé údaje, ktoré nesúvisia s adresou.
12. Skontrolujte, či v nahrávaní nepokračujete z iného zariadenia v tom istom čase.
13. Po odoslaní všetkých dokumentov sledujte stav v profile, nie v e-maile.
14. Ak stav zostane nezmenený, otvorte znova stránku s overením a obnovte zoznam dokumentov.
15. Ak sa dokumenty načítajú, ale stav sa nezmení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
16. Podpore napíšte, ktorý dokument bol zamietnutý a čo ste zmenili pri novom nahratí.
17. Na https://quatrocasino.sk nájdete v profile aj históriu nahratých dokumentov, ktorá pomôže pri kontrole.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako je obvyklé

Pri výbere hráč vidí stav „spracúva sa“ a suma sa stále nezobrazuje ako vyplatená. Čakanie predlžuje najmä nedokončené overenie, nevyhovujúca metóda alebo aktívna bonusová podmienka.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Výber bol zadaný na inú metódu, ako bol vklad.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkou na výber.
• Údaje príjemcu v banke sa nezhodujú s profilom.
• Prebieha kontrola viacerých transakcií naraz.

1. Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav a čas zadania výberu.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené a potvrdené.
3. Uistite sa, že výber smeruje na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
4. Pozrite sa, či nie je aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky.
5. Ak je bonus aktívny, zistite, čo pre vás znamená podmienka na jeho splnenie.
6. Skontrolujte, či sa suma výberu nezhoduje s už zadaným výberom.
7. Overte, že číslo účtu alebo údaje príjemcu sú správne a úplné.
8. Ak ste nedávno zmenili údaje v profile, počkajte na ich potvrdenie.
9. Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci nie je dokončený.
10. Ak je výber zablokovaný pre dokumenty, doplňte ich podľa pokynov v profile.
11. Sledujte stav v histórii, nie v notifikáciách banky.
12. Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a dátum zadania.
13. Napíšte podpore stručne: suma, metóda a stav výberu.
14. Neposielajte opakované požiadavky na ten istý výber.
15. Ak podpora žiada nové dokumenty, nahrajte ich cez profil, nie e-mailom.
16. Po odpovedi podpory skontrolujte, či sa výber posunul do ďalšieho stavu.
17. Ak sa výber stále nemení, požiadajte o kontrolu konkrétnej transakcie podľa jej ID.

Kontaktujte podporu, keď výber zostane v rovnakom stave aj po doplnení dokumentov a kontrole metódy.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky o odoslaní platby, no zostatok v hre zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby alebo o nesprávne zadané údaje.

• Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, ako patrí hráčovi.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Vklad bol zadaný dvakrát a systém ho spracoval len raz.

1. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba už odpísaná, alebo len čaká.
2. Poznamenajte si sumu, dátum a referenciu platby.
3. Otvorre históriu vkladov v hráčskom profile a porovnajte ju s bankou.
4. Overte, či ste platbu poslali na správny účet a s correctnou referenciou.
5. Uistite sa, že ste vklad neposlali z účtu inej osoby.
6. Ak banka platbu ešte len spracúva, počkajte na jej potvrdenie.
7. Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
8. Ak sa platba objavila v banke, ale nie v hre, otvorte stránku vkladov znova.
9. Obnovte stránku a skontrolujte zostatok, nie notifikácie.
10. Ak máte dve platby, zistite, ktorá z nich je duplicitná.
11. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe pre podporu.
12. Napíšte podpore s sumou, dátumom a referenciou platby.
13. Neposielajte ten istý vklad opakovane bez odpovede podpory.
14. Ak podpora požiada o výpis, pošlite len stránku s danou transakciou.
15. Po odpovedi skontrolujte, či sa vklad pripísal alebo bol vrátený.
16. Ak sa platba nepripísala, požiadajte o dohľadanie podľa referencie.
17. Pri návrate platby overte u banky dôvod vrátenia a informujte podporu.

Kontaktujte podporu, keď banka platbu potvrdila a v hre sa nič nezmenilo ani po opätovnom načítaní.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po registrácii očakáva bonus alebo free spiny, ale v hre ich nevidí. Najčastejšie chýba splnenie podmienky, nesprávny kód alebo oneskorenie po prvom vklade.

• Registrácia nebola dokončená cez posledný krok.
• Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s chybou.
• Prvý vklad nebol zaevidovaný v čase, keď sa bonus pripisuje.
• Na účte už bol aktívny iný bonus.
• Bonus sa pripisuje až po potvrdení platby, nie hneď po zadaní.

1. Skontrolujte, či je registrácia dokončená a účet potvrdený.
2. Prejdite históriu bonusov a zistite, či bol bonus pridelený.
3. Ak ste zadali kód, overte, či sedí presne podľa zadania.
4. Skontrolujte, či bol prvý vklad už pripísaný na zostatok.
5. Ak vklad čaká, počkajte na jeho pripísanie.
6. Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
7. Ak ste bonus dostali, nájdite ho v sekcii bonusov, nie v histórii vkladov.
8. Free spiny hľadajte pri konkrétnej hre, nie na hlavnej stránke.
9. Ak ste použili kód pri vklade, overte, či bol vklad dokončený s týmto kódom.
10. Nezadávajte ďalší vklad, kým predchádzajúci bonus nie je vyriešený.
11. Obnovte stránku a skontrolujte stav bonusu znova.
12. Ak je bonus viazaný na dokončenie overenia, doplňte dokumenty.
13. Pripravte si kód, sumu vkladu a čas registrácie.
14. Napíšte podpore, ktorý bonus chýba a kedy ste ho očakávali.
15. Neposielajte viac žiadostí o ten istý bonus.
16. Po odpovedi skontrolujte, či sa bonus objavil medzi aktívnymi.
17. Ak sa bonus nepripísal, požiadajte o kontrolu podľa kódu a vkladu.

Kontaktujte podporu, keď ste vklad aj kód overili a bonus sa do dvoch načítaní stránky neobjavil.

Pred každou platbou si v profile overte, že údaje sedia s dokladom, a po odoslaní počkajte na potvrdenie, kým zadáte ďalšiu akciu.