A befizetés gombra kattintva egy piros hibaüzenet jelenik meg: „A tranzakció nem engedélyezett”. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés összege vagy a számlád egyik korlátja miatt a rendszer elutasítja a műveletet.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos a befizetés vagy kifizetés véglegesítésekor azt látja, hogy a kért összeg nem megy át, és a rendszer hibaüzenetet ad. Ilyenkor érdemes végigvenni a lehetséges okokat.

• A befizetés összege meghaladja a napi vagy havi befizetési limitet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint a kivételi limit.
• A bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
• A számla adatai eltérnek a fizetési mód adataitól.
• A játékos még nem teljesítette a KYC-t.

1. Nézd meg a fiókodban a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg nem haladja-e meg ezeket.
3. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
4. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód ugyanazon a néven van-e, mint a fiókod.
5. Ha a KYC még nem készült el, fejezd be a folyamatot.
6. A limitet a fiókbeállításokban tudod módosítani.
7. Ha a kifizetés limit feletti, próbáld meg kisebb összegben kérni.
8. Ha a bónusz feltétele nem teljesült, előbb teljesítsd a fogadásokat.
9. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód nincs-e letiltva a fiókodban.
10. Próbálj másik fizetési módot használni.
11. Ha továbbra is hibát kapsz, jegyezd fel a hibaüzenetet.
12. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a hibaüzenet és a tranzakció azonosítójával.
13. Várd meg a választ, mielőtt újabb tranzakciót indítasz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a limitek ellenőrzése után is fennáll, és a tranzakció azonosítóját is add meg.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon

A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal vagy egy játék fehér képernyőn marad, vagy folyamatosan tölt. Ilyenkor a hálózat, a böngésző vagy a gyorsítótár lehet a hibás.

• Instabil mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat.
• A böngésző gyorsítótára tele van.
• Elavult böngészőverzió.
• Háttérben futó alkalmazások lassítják a telefont.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.

1. Ellenőrizd a mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat stabilitását.
2. Próbálj másik hálózatra csatlakozni.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
5. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
6. Indítsd újra a telefont.
7. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
8. Ha csak egy játék nem töltődik, próbálj másikat.
9. Ellenőrizd, hogy a készülék dátum és idő beállítása automatikus-e.
10. Ha az oldal más eszközön működik, a telefon a hibás.
11. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenetet.
12. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a hiba leírásával.
13. Add meg a telefon típusát és a böngésző verzióját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon újraindítása és a böngésző frissítése után sem töltődik be az oldal.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a casino egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a casino egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a fizetési mód késleltetve továbbítja az összeget.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
• A fizetési szolgáltató késleltetve továbbítja az összeget.
• A befizetés egy másik fiókhoz került.
• A tranzakciót a rendszer biztonsági okból visszatartja.
• A befizetés nem a casino által elfogadott módon történt.

1. Ellenőrizd a banki tranzakció részleteit.
2. Nézd meg a casino tranzakciós előzményeit.
3. Ha a befizetés függőben van, várj egy rövid ideig.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodba irányult-e.
5. Ha a banki tranzakció sikeres, de a casino nem látja, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
6. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a banki bizonylat másolatával.
7. Add meg a befizetés dátumát, összegét és a tranzakció azonosítóját.
8. Ne indíts újabb befizetést, amíg a válasz meg nem érkezik.
9. Ha a banki átutalás napokig tart, a casino nem tudja azonnal jóváírni.
10. Kérdezd meg a bankodat a tranzakció állapotáról.
11. Ha a fizetési szolgáltató visszatartja az összeget, vedd fel velük a kapcsolatot.
12. Ha a casino azt kéri, igazold a befizetés megtörténtét.
13. Ha az összeg végleg nem érkezik meg, kérj hivatalos panaszkezelést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki bizonylat ellenére sem jelenik meg a befizetés a casino egyenlegen.

Egy személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum nem felel meg a formai követelményeknek, vagy a fénykép nem olvasható.

• A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött adatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
• A fényképen nem látszik minden sarok.

1. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
3. Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik-e a dokumentuméval.
5. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Ha a fénykép túl nagy, méretezd át a feltöltés előtt.
7. Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött-e.
8. Ha a KYC elakadt, ne indíts új eljárást, hanem várd meg a választ.
9. Amennyiben a dokumentumot elutasították, olvasd el az indoklást.
10. Az Energy Casino ügyfélszolgálata segít, ha a dokumentum újra elutasításra kerül.
11. Csak a kért dokumentumokat töltsd fel, ne többet.
12. Ha a neved megváltozott, előbb frissítsd a fiókadatokat.
13. Ha a KYChez bármilyen kérdésed van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
14. Ha a folyamat hetekig nem mozdul, kérj sürgős ellenőrzést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem történik előrelépés.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

A táblázatban szereplő első ellenőrzések gyorsan segítenek eldönteni, merre indulj. A befizetési limiteknél a fiókbeállításokban találod a pontos összegeket. A bónusz feltételeit a promóciós oldalon olvashatod el. Ha a befizetés nem érkezett meg, a banki bizonylat és a tranzakciós előzmények összevetése segít. A KYCnél a dokumentum érvényessége és olvashatósága a legfontosabb. Ha a telefonos betöltés a gyorsítótár törlése után sem javul, a böngésző frissítése következik. A casino online felületén a hibák többsége ezekkel a lépésekkel azonosítható.

Mindig ugyanazt a fizetési módot használd, amelyet a fiókodhoz regisztráltál, és a tranzakció előtt ellenőrizd a limiteket és a bónusz feltételeit.