Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra banken, men saldoen hos Casinozer står urørt. Det vanligste er at bankoverføringen fortsatt er under behandling og ikke har nådd kontoen ennå.

Innskudd som forsvant mellom bank og saldo

Penger er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt samme beløp som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Casinozer.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll på grunn av navneavvik.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Åpne bankappen og kontroller at transaksjonen faktisk er gjennomført, ikke bare reservert.
4. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillerkontoen.
5. Se etter kvittering eller referanse i bankappen og ta vare på den.
6. Hos Casinozer finner du innskuddshistorikken i kontoprofilen din.
7. Sjekk om innskuddet står som fullført eller som ventende der.
8. Står det som ventende, gi det tid før du prøver igjen.
9. Ikke send et nytt innskudd med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
10. Har du brukt en kampanjekode, kontroller at beløpet er knyttet til riktig kampanje.
11. Ta kontakt med supporten med kvitteringen når transaksjonen er fullført i banken, men ikke synes hos Casinozer etter at du har ventet og lastet siden på nytt.

Kontakt supporten når banken viser en fullført overføring som mangler på saldoen.

Avslag fordi beløpet faller utenfor grensene

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi beløpet er utenfor det som er tillatt.

• Beløpet er under det minste som godtas.
• Beløpet er over taket for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter aktive spill.
• Kampanjevilkår setter egne begrensninger på uttak fra en Casinozer bet eller bonus.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet til noe innenfor det som oppgis som tillatt.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis taket gjelder per transaksjon.
4. Kontroller at du ikke har nådd en daglig grense og prøv igjen senere.
5. Se over aktive spill og vent til de er avgjort før du tar ut.
6. Har du en Casinozer bonus aktiv, sjekk hvilke uttaksregler som gjelder for den.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
8. Fjern mellomrom og spesialtegn hvis du skriver inn beløpet manuelt.
9. Logg ut og inn igjen og forsøk på nytt i en oppdatert nettleser.
10. Prøv en annen godkjent betalingsmåte hvis den du bruker har egne tak.
11. Kontakt supporten når beløpet er innenfor grensene, men fortsatt avvises.

Kontakt supporten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er nevnt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinnet skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne KYC-siden i kontoinnstillingene og se hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, også kanter og hjørner.
4. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
5. Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
6. Last opp i et vanlig bildeformat som nettleseren godtar.
7. Bruk samme navn og stavemåte som er registrert på kontoen.
8. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
10. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
11. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
12. Kontakt supporten når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.

Kontakt supporten når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du logger inn på feil måte, for eksempel med e-post i stedet for brukernavn.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk samme e-post eller brukernavn som da du registrerte deg.
4. Åpne innloggingssiden i en oppdatert nettleser på telefonen.
5. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
6. Har du 2FA, hent en ny kode og skriv den inn med en gang.
7. Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt, ellers avvises koden.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
10. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
11. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
12. Kontakt supporten når låsen ikke gir seg etter ventetiden eller du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Kontakt supporten når kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Bruk alltid samme navn, konto og betalingsmåte gjennom hele spillforholdet, da unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, uttak og verifisering.