Du sidder med en indbetalingskvittering fra din bank, men saldoen på casinoet viser stadig nul. Det skyldes oftest, at indbetalingen er registreret hos betalingsudbyderen, men endnu ikke er behandlet færdig hos casinoet.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillene fryser eller viser en tom skærm. Årsagen er ofte en kombination af browserindstillinger og netværksforhold.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
• Blokering af tredjeparts-cookies forhindrer spil i at indlæse.
• For mange åbne faner tømmer hukommelsen.

1. Luk alle faner og genstart browseren.
2. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
3. Slå tredjeparts-cookies til i browserens privatlivsindstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse og slå mobildata fra midlertidigt.
6. Genindlæs https://casinohouse.eu.com i en ny fane og vent på, at siden er helt indlæst.
7. Prøv en anden browser på samme telefon for at udelukke browserfejl.
8. Slå telefonen helt fra og tænd den igen for at frigøre hukommelse.
9. Deaktiver midlertidigt eventuelle adblockere eller udvidelser.
10. Test spil i demo-tilstand for at se, om fejlen er kontobestemt.
11. Skift til et andet netværk, hvis du er på et offentligt Wi-Fi.
12. Tjek telefonens dato og klokkeslæt; en forkert tid kan blokere sikre forbindelser.
13. Prøv at åbne spillet i telefonens privatlivstilstand for at undgå cache.
14. Notér eventuelle fejlkoder, du ser, inden du kontakter support.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.

Indbetaling er trukket, men saldoen er tom

Du har gennemført en indbetaling og set beløbet forlade din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest en forsinkelse i overførslen mellem betalingsudbyder og casino.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i din profil.
• En bonus er aktiveret, men indbetalingen er ikke markeret til bonus.
• Betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse i din bank-app.
• Der er opstået en midlertidig fejl i casinoets betalingssystem.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Åbn din netbank og bekræft, at transaktionen er gennemført, ikke blot reserveret.
3. Kontroller, at du brugte samme valuta og samme kort eller konto som tidligere.
4. Se efter, om indbetalingen er markeret som “afventer” i din transaktionshistorik.
5. Hvis du indbetalte med en bonus i tankerne, så tjek, at bonusfeltet var udfyldt inden gennemførelsen.
6. Undersøg, om din bank har sendt en anmodning om ekstra bekræftelse, som du skal svare på.
7. Prøv at gennemføre en ny indbetaling med et mindre beløb for at se, om systemet reagerer.
8. Undlad at gentage den samme indbetaling flere gange, før du har bekræftet, at den første ikke er gennemført.
9. Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af casinoets saldo.
10. Skriv tidspunkt, beløb og betalingsmetode ned til din henvendelse.
11. Luk casinoet helt og åbn det igen i en ny browserfane.
12. Hvis der er tale om en velkomstbonus, så kontroller, at du ikke har overskredet den maksimale indbetaling, der kvalificerer.
13. Vent på, at behandlingen er afsluttet, før du prøver igen.
14. Kontakt support med dine skærmbilleder og oplysningerne, hvis saldoen ikke er opdateret efter et døgn.

Kontakt support, hvis der er gået mere end et døgn, og pengene stadig ikke er på saldoen.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest efter flere forkerte forsøg i træk.

• Adgangskoden er indtastet med forkert stort/lille bogstav eller tastefejl.
• Du har forsøgt at logge ind for mange gange og er midlertidigt låst.
• Du bruger en anden e-mail eller et andet brugernavn end det, du oprettede kontoen med.
• Din profil er under manuel gennemgang af sikkerhedshensyn.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
2. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i privatlivstilstand.
4. Nulstil din adgangskode via “glemt adgangskode” og følg linket i e-mailen.
5. Vent kort, hvis du er blevet låst, og prøv igen bagefter.
6. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
7. Se i din indbakke efter beskeder fra casinoet om kontostatus.
8. Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din udbetaling.
9. Slå VPN eller proxytjenester fra, hvis du bruger dem, da de kan blokere login.
10. Ryd browserens gemte adgangskoder for casinoets domæne.
11. Prøv at logge ind fra en anden enhed for at udelukke telefonens indstillinger.
12. Skriv ikke til support flere gange i træk; vent på svar i stedet.
13. Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du ikke har modtaget en e-mail med en forklaring.

Udbetalingen hænger i “afventer”

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventer” længere end forventet. Det skyldes ofte, at udbetalingen først skal gennemgå en kontrol af din konto og dine dokumenter.

• Din identitet er ikke færdigbekræftet med dokumenter.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Du har ændret din betalingsmetode siden sidste udbetaling.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet i din profil.

1. Åbn siden for din udbetalingshistorik og se, om status er ændret.
2. Læs de beskeder, der ligger i din profil om udbetalingen.
3. Kontroller, at dine dokumenter er uploadet og godkendt.
4. Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før udbetaling er mulig.
5. Sørg for, at navnet på din betalingskonto stemmer overens med dit pas eller ID.
6. Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
7. Tjek, om du har modtaget en e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger.
8. Opdater din profil, hvis din adresse eller dit telefonnummer er ændret.
9. Vent med at spille videre, hvis du vil undgå, at bonuskrav forbruger din saldo.
10. Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus og af din bonushistorik.
11. Skriv en kort besked til support med dit brugernavn og udbetalings-ID.
12. Undlad at slette din konto, da det kan vanskeliggøre en udbetaling.
13. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at din identitet er bekræftet, og eventuelle bonuskrav er opfyldt.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

For spil på mobilen er den hyppigste årsag, at browseren har gemt gamle data. For indbetalinger handler det næsten altid om, at pengene er på vej mellem to systemer. Login-problemer skyldes oftest gentagne tastefejl, som udløser en midlertidig låsning. Udbetalinger venter typisk på, at din identitet bliver bekræftet, eller at bonuskrav er opfyldt. Hvis du har aktiveret casino house velkomstbonus, skal du være opmærksom på, at den kan påvirke, hvornår en udbetaling kan gennemføres. Ved casino house udbetaling er det afgørende, at navn og betalingsmetode stemmer overens med din profil.

En fast rutine med at rydde browserdata og tjekke din profil, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, forebygger de fleste af disse problemer.