De ce nu pot retrage banii de pe Burning Hot? Este întrebarea pe care ți-o pui când vezi o cerere de plată blocată în cont. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă neterminată sau o metodă de plată care nu corespunde cu cea folosită la depunere.

Retragerea rămâne în așteptare

Vezi suma retrasă ca “în procesare” și statusul nu se schimbă de la o zi la alta. În spate pot fi mai multe motive.

• Contul nu are toate datele completate sau are o neconcordanță între nume și documente.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Cererea a fost făcută înainte ca bonusul să fie jucat integral.
• Există o verificare KYC în curs, care blochează plata până la finalizare.
• S-a depus de mai multe ori cu aceeași metodă, iar sistemul marchează cererea pentru control.

1. Deschide secțiunea de profil și completează toate câmpurile personale, inclusiv adresa.
2. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere și schimb-o dacă diferă.
3. Verifică dacă mai ai bonusuri active sau condiții de joc neîndeplinite.
4. Încarcă documentele cerute la verificarea identității, dacă secțiunea le solicită.
5. Trimite o singură cerere de retragere, fără să o anulezi și să o repeți.
6. Notează numărul cererii și data la care ai făcut-o, pentru a putea urmări statusul.
7. Dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii, scrie echipei de suport.

Contactează suportul când ai completat toate datele și documentele, iar retragerea este încă în așteptare fără explicație.

Jocul nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina se blochează la încărcare sau jocurile apar ca un ecran gol. Cauzele sunt legate de browser și de conexiune.

• Browserul este învechit sau are cache-ul plin.
• Conexiunea la internet este instabilă sau se întrerupe.
• Modul de economisire a datelor este activat și blochează conținutul.
• O extensie sau un blocant de reclame împiedică încărcarea jocurilor.
• Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.

1. Închide toate filele și redeschide browserul.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Dezactivează modul de economisire a datelor pentru site.
4. Oprește extensiile sau blocantele de reclame pentru această pagină.
5. Reconectează-te la o rețea Wi-Fi stabilă sau la datele mobile.
6. Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Firefox, pe același telefon.
7. Repornește telefonul și încearcă din nou jocul ales.

Scrie echipei de suport dacă jocul nu pornește nici după ce ai încercat un alt browser și o altă conexiune.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Te aștepți la bonus imediat după înregistrare, dar soldul bonusului rămâne neschimbat. Verifică mai întâi dacă ai îndeplinit condițiile.

• Nu ai făcut o depunere sau depunerea nu a fost confirmată.
• Ai omis un cod promotional la înregistrare sau la depunere.
• Bonusul era destinat doar primelor conturi, iar tu ai mai avut unul.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la ofertă.
• Bonusul se acordă manual și încă nu a fost procesat.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Intră în istoricul depunerilor și confirmă că plata a fost finalizată.
3. Verifică dacă ai introdus codul promotional corect, fără spații.
4. Asigură-te că metoda de plată folosită este acceptată pentru ofertă.
5. Închide și redeschide sesiunea, apoi reîncarcă pagina.
6. Dacă bonusul este marcat ca “în așteptare”, așteaptă procesarea lui.
7. Dacă nu apare nici după aceste verificări, contactează suportul cu detaliile depunerii.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu a fost creditat.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Încerci să finalizezi verificarea KYC, dar statusul rămâne “în verificare” sau documentele sunt respinse. Cauza este de obicei calitatea imaginii sau o nepotrivire de date.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Numele din cont nu coincide cu cel din actul de identitate.
• Documentul este expirat sau marginiile sunt tăiate.
• Ai încărcat o copie în loc de o fotografie a originalului.
• Datele din cont au fost modificate după prima verificare.

Pe www.burninghot.com.ro poți urmări pașii pentru trimiterea documentelor și pentru corectarea datelor din profil.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună, fără flash.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile.
3. Compară numele, prenumele și data nașterii cu cele din cont.
4. Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare.
5. Dacă adresa diferă, trimite și un document care o confirmă.
6. Nu modifica datele din profil în timpul verificării.
7. Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acel aspect și retrimite.

Contactează suportul dacă ai retrimis documentele corecte și statusul rămâne blocat.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată primele verificări pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel arată o singură cauză probabilă, nu toate. Începe cu verificarea din ultima coloană, pentru că rezolvă majoritatea cazurilor. Dacă problema persistă, notează ce ai găsit la verificare. Astfel, mesajul către suport devine mult mai clar. Nu anula cererile de retragere în timp ce aștepți. Păstrează aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi profilul și verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de prima retragere.