Pred seboj imaš prijavno polje, ki po pošiljanju sporoča napačno geslo ali pa se stran po prijavi znova odpre prazna. Najpogosteje je vzrok drobna razlika pri vnosu podatkov ali shranjena seja v brskalniku, ki se ne ujema z novo prijavo.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona ostane prazen okvir, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.

• počasna ali nestabilna mobilna povezava
• zastarela različica brskalnika na telefonu
• preveč odprtih zavihkov in poln predpomnilnik
• vključen način varčevanja podatkov ali zavrnjeni piškotki
• vmesnik, ki preusmerja promet in moti nalaganje iger

1. Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi na drug način povezave, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
3. Zapri vse zavihke, ki jih ne potrebuješ, in odpri svežega.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusi v drugem brskalniku, ki je nameščen na telefonu.
6. Posodobi brskalnik na najnovejšo različico.
7. Izklopi varčevanje podatkov za ta brskalnik.
8. Dovoli piškotke za stran, na kateri igraš.
9. Onemogoči začasno vtičnike ali razširitve, ki spreminjajo strani.
10. Znova odpri stran in počakaj, da se nalaganje zaključi.
11. Igraj z mobilnim brskalnikom, ne iz drugih programov v ozadju.
12. Preveri, ali ima telefon dovolj prostega spomina.
13. Zapri aplikacije, ki v ozadju porabljajo povezavo.
14. Ponovno se prijavi, ko se stran v celoti naloži.
15. Preizkusi eno samo igro, da vidiš, ali je težava splošna.
16. Počakaj nekaj minut, če se nalaganje ustavi brez sporočila.
17. Znova zaženi telefon, če se težava ponavlja v vseh brskalnikih.
18. Zabeleži, kdaj se težava pojavi in katero igro si odprl.

Na podporo se obrni, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi ter si ob tem preveril vsaj eno drugo napravo.

Dobrodošli bonus ali free spins niso pripisani

Po pologu ali po vnosu kode se na zaslonu bonusa ne prikaže nič, stanje pa ostane enako kot prej.

• koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako
• polog je bil izveden pred vnosom kode
• pogoji bonusa za tvoj račun niso izpolnjeni
• bonus je bil že izkoriščen v preteklosti
• stran se je med potrditvijo pologa zaprla in zahtevek ni bil poslan

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še na voljo.
2. Poišči pravila za posamezno ponudbo in poglej, kaj velja za tvoj račun.
3. Preveri, ali si kodo vnesel v za to predvideno polje pred pologom.
4. Poglej zgodovino pologov, da vidiš, kdaj je bil polog knjižen.
5. Odpri zaslon z aktivnimi bonusnimi sredstvi.
6. Če bonusa ni, osveži stran in se znova prijavi.
7. Preveri, ali si ob prijavi uporabil pravi račun.
8. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji glede starosti in države računa.
9. Počakaj, da se stanje osveži po pologu, in ne odpiraj novih bonusov.
10. Ne začni igrati z denarjem, ki ga želiš porabiti za bonus.
11. Zapiši kodo, čas vnosa in znesek pologa.
12. Naredi posnetek zaslona bonusa, ki ga ne vidiš med aktivnimi.
13. Preveri, ali je bil bonus morda že pripisan in nato porabljen.
14. Če se prijava prek bdmbet-si.si/ ne zaključi, poskusi znova v novem zavihku.
15. Počisti piškotke šele po tem, ko shraniš podatke o bonusu.
16. Prijavi težavo s priloženim posnetkom zaslona in podatki o pologu.
17. V sporočilu navedi točno ime ponudbe, ki je nisi prejel.

Na podporo se obrni, ko si kodo vnesel pravilno, polog je knjižen, bonusa pa ni videti niti po ponovni prijavi.

Dvig ostane v obdelavi dlje, kot pričakuješ

V zgodovini transakcij dvig stoji s statusom v obdelavi, denar pa še ni odšel z računa.

• postopek preverjanja računa še ni zaključen
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa
• zahtevek je bil poslan večkrat in je v pregledu
• na računu so odprte igre ali nedokončane stave

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej točen status dviga.
2. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus.
3. Poglej, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden dvigneš.
4. Preveri, ali se ime in podatki na računu ujemajo s tvojimi.
5. Zaključi vse odprte igre in počakaj na rezultat stav.
6. Odjavi se in se znova prijavi, da osvežiš status.
7. Ne pošiljaj novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
8. Pripravi dokument, s katerim dokazuješ svojo identiteto, če ga še nisi poslal.
9. Preveri, ali so bili vsi dokumenti poslani v berljivi obliki.
10. Počakaj na potrditev preverjanja računa, preden sprašuješ za pospešitev.
11. Zapiši številko zahtevka oziroma čas oddaje dviga.
12. Preveri, ali je dvig morda razdeljen na več delov.
13. Poglej, ali je bil znesek najprej namenjen pokritju bonusa.
14. Ne odpiraj novega računa, da bi obšel postopek.
15. V sporočilu podpori navedi znesek in način izplačila.
16. Priloži posnetek zaslona s statusom dviga.
17. Odgovori na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
18. Po odgovoru preveri stanje v zgodovini transakcij.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje računa zaključeno, status dviga pa se dlje časa ne spremeni.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V banki je znesek označen kot odobren, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno.

• polog je bil poslan na napačne podatke
• transakcija še ni bila potrjena na strani izdajatelja
• v polju za znesek je prišlo do napake pri vnosu
• na računu je odprt bonus, ki preusmeri sredstva
• polog je bil izveden dvakrat in je v pregledu

1. Preveri stanje v zgodovini pologov na računu.
2. Primerjaj znesek v banki z zneskom v zgodovini.
3. Preveri, ali si polog poslal na podatke, ki so prikazani v igralnici.
4. Poglej, ali je bil polog namenjen bonusu in ne denarju.
5. Počakaj na potrditev transakcije pri svojem izdajatelju.
6. Osveži stran in se znova prijavi.
7. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
8. Preveri, ali je bil polog morda vrnjen na račun.
9. Zapiši referenco transakcije iz banke.
10. Naredi posnetek bančnega stanja in stanja v igralnici.
11. Preveri, ali si uporabil enak račun kot pri prejšnjih pologih.
12. Poglej, ali je na računu odprt bonus, ki zadrži polog.
13. Počakaj, da se morebitni bonus zaključi ali prekliče.
14. Preveri, ali so podatki o računu v celoti izpolnjeni.
15. Pripravi dokazilo o pologu za podporo.
16. V sporočilu navedi znesek, čas in referenco transakcije.
17. Po odgovoru preveri, ali je bil polog pripisan ali vrnjen.

Na podporo se obrni, ko banka potrdi, da je bil denar odobren, na stanju pa ga ni niti po ponovni prijavi.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom zaključiš odprte postopke in shraniš podatke o transakciji, saj imaš tako ob morebitnem zapletu vse dokaze pri roki.