Daudzi spēlētāji domā, ka 11.lv bonuss tiek pievienots automātiski pēc pieteikšanās, taču ekrānā parādās ziņa par neaktīvu kontu vai trūkstošu bonusu. Biežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts pirms pirmā depozīta vai arī konts vēl nav pilnībā apstiprināts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem paroles ievadiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ievadīti lieki atstarpes simboli vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces, un sesija ir aizdomīga.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekvārdības – ievadiet to lēnām un uzmanīgi.
2. Pārliecinieties, ka tastatūras izkārtojums ir pareizs un Caps Lock nav ieslēgts.
3. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
4. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
5. Atveriet pārlūku privātajā režīmā, lai izslēgtu veco sīkfailu ietekmi.
6. Pagaidiet dažas minūtes, ja konts ir īslaicīgi bloķēts, un mēģiniet vēlreiz.
7. Pārbaudiet, vai e-pastā nav saņemts ziņojums par bloķēšanu vai papildu darbībām.
8. Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot lietotājvārdu un kļūdas ziņojumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas statuss paliek “gaida” un līdzekļi kontā neparādās.

• KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode nav pilnībā apstiprināta.
• Bonusa derīguma termiņš vai nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksa ir iesaldēta papildu pārbaudes dēļ.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, kad apstrāde var aizkavēties.

1. Atveriet konta izmaksu sadaļu un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus KYC soļus – bez tiem izmaksa netiek apstrādāta.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
4. Pārskatiet aktīvos bonusus – dažreiz tie ierobežo izmaksu, līdz tie ir pabeigti.
5. Ja esat izmantojis 11 lv free spins, pārbaudiet, vai to laimesti ir piesaistīti bonusa nosacījumiem.
6. Atcelt un atkārtoti iesniegt pieprasījumu tikai tad, ja sistēma to atļauj.
7. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās ilgāk par norādīto apstrādes laiku.
8. Atbildiet uz visiem papildu jautājumiem, ko atbalsts uzdod par izmaksu.

Detalizētu skaidrojumu par bonusu un izmaksu nosacījumiem atradīsiet 11 lv bonuss lapā, kur aprakstīts, kā bonusi ietekmē izmaksas.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus KYC un bonusa nosacījumus, bet izmaksa joprojām ir iekavēta.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

KYC sadaļā redzams statuss “noraidīts” vai “gaida”, un jūs nevarat turpināt izmaksu.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Vārds un uzvārds neatbilst konta datiem.
• Adrese dokumentā atšķiras no norādītās kontā.
• Augšupielādēts nepilnīgs dokuments – trūkst kādas lapas.

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
2. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
3. Augšupielādējiet abas personas apliecības puses, ja tas tiek prasīts.
4. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
5. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina jauno adresi.
6. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā ar citiem attēliem.
7. Pēc iesniegšanas pārbaudiet e-pastu – tur var būt norāde par konkrētu kļūdu.
8. Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiski.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus, bet KYC statuss joprojām ir noraidīts.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai spēle pārtraucas.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lietotnes darbību.
• Pārlūks nav atjaunināts vai tā versija ir novecojusi.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.

1. Pārbaudiet savienojumu, pārslēdzoties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu.
2. Aizveriet citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
5. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
6. Atveriet 11.lv kazino lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
7. Pārbaudiet, vai 11.lv spēļu automāti ielādējas citā pārlūkā.
8. Restartējiet telefonu, ja spēles logs joprojām paliek tukšs.
9. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet spēles nosaukumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens spēles logs neielādējas nevienā pārlūkā.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Pirms jebkuras darbības noskaidrojiet, kurā no tabulā minētajām situācijām atrodaties. Katrs cēlonis prasa atšķirīgu pirmo soli, tāpēc nesteidzieties iesniegt atkārtotu pieprasījumu. Ja esat veicis pirmo pārbaudi un problēma saglabājas, pārejiet pie attiecīgās sadaļas soļiem. Atcerieties, ka bonusa nosacījumi ietekmē izmaksu – pārbaudiet tos pirms pieprasījuma iesniegšanas. Ja neesat pārliecināts par savu situāciju, aprakstiet to atbalsta dienestam, norādot ekrānā redzamo kļūdas ziņojumu. Tā jūs ietaupīsiet laiku un saņemsiet precīzāku palīdzību.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katra depozīta un bonusa aktivizēšanas pārliecināties, ka jūsu konta dati ir pilnīgi un ka esat izlasījis bonusa nosacījumus.